农发行韶关市分行多措并举优化网银服务

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随着网上银行业务推广工作的深入推进，农发行韶关市分行开立网银的客户数量持续增加。为切实提升网银业务办理效率，日前，该行通过优化柜面服务、现场基础使用教学、远程视频与上门指导、多种方式推送网银更新等措施，优化“网银”服务，提升客户体验。

协力高效，提升柜面办事质效。该行积极组织柜面人员专题学习电子渠道业务问答知识库，提升业务人员操作水平和对客服务能力，并通过进一步梳理网银办理流程、分析办理流程中可优化节点、研究讨论各类方法，减少客户办理等候时间；同时与客户积极沟通，合理规划业务办理时间段，提升业务办理效率。

倾心为客，全力打造满意服务。在客户办理完成网银业务后，该行柜面人员利用营业外厅的电脑对客户进行现场教学，指导客户配置网银及基本使用流程；针对客户在网银使用过程中出现了配置难、操作难等问题，该行通过远程视频服务对客户进行一对一指导，必要时可上门为客户提供指导服务，帮助客户解决难题。多类方式推送网银更新，通过分享微信朋友圈、电话告知指导等方式，让客户能够及时、准确地知晓网银系统最新更新消息，进一步提升客户对网银服务的满意度与体验感。

下一步，农发行韶关市分行将进一步贯彻落实“以客户服务为中心”理念，发挥电子渠道服务优势，依托科技支撑力度，响应客户实际需求，推动客户体验不断升级。

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